Help Scout
de pago •
atención al cliente
Help Scout está diseñado específicamente para ayudar a las empresas a brindar un excelente soporte al cliente. Las funciones de IA de la plataforma pueden automatizar tareas repetitivas, mejorar la eficiencia de los agentes y proporcionar una experiencia de cliente más personalizada y satisfactoria.
Características principales
- Bandeja de entrada compartida: Unifica las comunicaciones de correo electrónico, chat y redes sociales en una sola bandeja de entrada para que todo el equipo pueda colaborar en la resolución de problemas.
- Autocompletar de respuestas: Sugiere respuestas comunes y personalizadas a las preguntas de los clientes, ahorrando tiempo a los agentes.
- Enrutamiento inteligente: Asigna automáticamente los tickets a los agentes más adecuados en función de la urgencia, el tema y el historial del cliente.
- Sugerencias de artículos: Recomienda artículos de la base de conocimientos que podrían ser útiles para los clientes, mejorando la experiencia de autoservicio.
- Análisis de sentimientos: Analiza el tono y el sentimiento de las conversaciones para identificar clientes insatisfechos o frustrados.
- Chatbot impulsado por IA: Brinda soporte al cliente 24/7 con un chatbot que puede responder preguntas básicas y dirigir problemas a los agentes humanos.
